Dépanneur-remorqueur : standard téléphonique IA en relais
Votre téléphone sonne d'abord. Quand vous chargez déjà un véhicule sur le plateau, l'assistante virtuelle prend le relais et note le lieu, le véhicule et le numéro. Vous rappelez et décidez. Vous gardez votre numéro d'astreinte.
Mis à jour le
- Numéro français
- Assistante opérée depuis Paris
- Appels, transcriptions et messages stockés en Europe
Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Votre téléphone sonne d'abord
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 sonneries (environ 20 secondes), ou vous êtes fermé : MecaCall prend le relais.
Réversible en une minute
Pour couper : ##61# (#61# chez Bouygues et SFR), depuis votre téléphone. Aucun engagement sur votre ligne.
Les codes à composer
Renvoi sur non-réponse : votre téléphone sonne d'abord, MecaCall prend le relais après 4 sonneries, environ 20 secondes. Votre numéro MecaCall vous est donné à l'inscription.
| Mobile | Activer | Vérifier | Couper |
|---|---|---|---|
| Orange / Sosh | **61*votre numéro MecaCall*11*20#Si le code est refusé : | *#61# | ##61# |
| SFR / RED | **61*votre numéro MecaCall**20# | *#61# | #61# |
| Bouygues Telecom / B&YOU | **61*votre numéro MecaCall**20# | *#61# | #61# |
| Free Mobile | **61*votre numéro MecaCall**20#Si le code est refusé : | *#61# | ##61# |
| Fixe et box | Marche à suivre |
|---|---|
| Orange Particulier (Livebox) | Espace client Orange Ou : Depuis le combiné — régler le nombre de sonneries |
| Orange Pro | Depuis le combiné — régler le délai : Ou : Appeler le 3901 — définir la destination Le renvoi d’une ligne fixe Orange Pro se règle dans l’Espace client Pro ou au 3901. |
| SFR / RED | Depuis le combiné — définir la destination : Ou : Espace client SFR — régler le délai (20 s) |
| Bouygues / Bbox | Depuis le combiné — définir la destination : Ou : Espace client Bouygues — régler le nombre de sonneries (4) |
| Free / Freebox | Depuis le combiné Freebox : Ou : Espace Abonné Free |
Le guide pas à pas, avec vos codes déjà remplis : Configurer le renvoi d'appel vers MecaCall.
Comment ça marche, en trois temps
1
Votre téléphone sonne
Vous décrochez : rien ne change.
2
Vous ne pouvez pas
MecaCall prend le relais, dit qui elle est et note la demande.
3
Vous recevez la demande
Complète, avec le numéro à rappeler. Vous rappelez, vous décidez.
Le problème
Les appels de particuliers en panne arrivent à toute heure, souvent la nuit et le week-end, quand le dépanneur est déjà en intervention. L'automobiliste immobilisé n'attend pas : il appelle le numéro suivant sur Google et la mission est perdue en moins d'une minute. Mal noter le lieu exact (sortie, PR, direction) fait aussi perdre du temps sur place.
Qui décroche aujourd'hui
Le dépanneur d'astreinte, seul dans sa dépanneuse, sur son portable ; il ne peut pas répondre quand il charge un véhicule sur le plateau, qu'il est sur la bande d'arrêt d'urgence ou qu'il conduit avec un véhicule en remorque.
Ce que l'assistante répond
Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. Chaque appel se termine par un rappel : c'est vous qui confirmez et qui décidez.
Une panne en pleine nuit sur une départementale
Assistante virtuelle : Bonjour, Dépannage Remorquage Rhodanien. Je suis Calista, l’assistante virtuelle du dépanneur, une réponse automatique. Karim est sur la route avec le plateau : je note votre demande et il vous rappelle.
Appelant : Ma voiture s'est arrêtée sur la D86, entre Tournon et Saint-Péray. Je suis garé sur le bas-côté, feux de détresse allumés.
Assistante virtuelle : Je note. Quelqu'un est-il blessé, ou êtes-vous en danger sur la chaussée ?
Appelant : Non, personne n'est blessé. C'est une Clio grise, elle ne redémarre plus.
Assistante virtuelle : C'est noté : Clio grise en panne sur la D86, entre Tournon et Saint-Péray, sans blessé. Karim vous rappelle pour confirmer son passage.
Ce que vous recevez par SMS
Panne D86 entre Tournon et Saint-Péray, Clio grise, ne redémarre plus. Bas-côté, pas de blessé. M. Delorme, 06 •• •• •• 81. À rappeler.
Exemple d’appel. L’assistante porte le prénom que vous choisissez.
Un accident, un véhicule encore sur la voie
Assistante virtuelle : Bonjour, Garage Dépannage Pellet. Je suis Calista, l’assistante virtuelle du garage, une réponse automatique. Le dépanneur est sur une intervention : je note votre demande et on vous rappelle.
Appelant : Je viens d'avoir un accrochage sur la D1075, ma voiture est en travers de la route. Vous arrivez dans combien de temps ?
Assistante virtuelle : Je vous transfère immédiatement. Restez en ligne. S'il ne répond pas, votre demande lui est transmise en priorité.
Appelant : D'accord, j'attends. Entre Vif et Monestier, au lieu-dit Les Saillants.
Ce que vous recevez par SMS
URGENT accrochage, véhicule en travers de la D1075 entre Vif et Monestier (Les Saillants). Appel transféré. 06 •• •• •• 26.
Exemple d’appel. L’assistante porte le prénom que vous choisissez.
Une société d'assistance mandate un remorquage
Assistante virtuelle : Bonjour, Auto Secours Vendéen. Je suis Calista, l’assistante virtuelle du dépanneur, une réponse automatique. Le chauffeur est sur la route : je note votre demande et il vous rappelle.
Appelant : Bonjour, plateau d'assistance. J'ai une mission : utilitaire immobilisé, embrayage cassé, deux personnes à bord.
Assistante virtuelle : Je note pour le chauffeur. Quel est le numéro de dossier, l'adresse exacte et la destination ?
Appelant : Dossier 48 213, parking du centre commercial de La Roche-sur-Yon. Trafic blanc, à remorquer vers un garage d'Aizenay. Ligne directe : 02 •• •• •• 40.
Assistante virtuelle : C'est noté : dossier 48 213, Trafic blanc, de La Roche-sur-Yon vers Aizenay. Le chauffeur vous rappelle pour confirmer la prise en charge.
Ce que vous recevez par SMS
Mission assistance dossier 48213 : Trafic blanc embrayage HS, 2 pers. Parking centre commercial La Roche-sur-Yon > garage Aizenay. Plateau : 02 •• •• •• 40.
Exemple d’appel. L’assistante porte le prénom que vous choisissez.
Résumé par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.
Chaque demande vous revient complète, avec le numéro à rappeler.
Chaque appel devient une fiche : qui a appelé, pour quoi, quel véhicule, quel niveau d'urgence. Avec l'enregistrement et la transcription. Vous ou votre réception rappelez depuis le téléphone ou l'ordinateur du bureau.
Messagerie
Leads, commandes, demandes et messages clients
Remorquage d’une Golf en panne de boîte de vitesses, garée devant son domicile à Seyssuel, vers son garage.
Transport d’un véhicule non roulant acheté d’occasion, de Vienne à Lyon 7e.
Panne sur la N7 à la sortie de Vienne, Clio IV, voyant batterie puis moteur coupé. Seule avec un enfant.
Demande si son assistance (contrat Mondial Assistance) prend en charge un remorquage par le dépanneur.
Garage partenaire : cherche un dépanneur pour ses clients le week-end, demande un rappel.
Utilitaire en panne sur un chantier à Chasse-sur-Rhône, remorqué vers le garage du client.
Nos cinq engagements
1
On ne remplace personne
MecaCall ne remplace personne. Elle vous rend les appels que vous n'avez pas pu prendre.
2
Vous gardez votre numéro
Rien ne change pour vos clients : même numéro, même téléphone.
3
Le relais, seulement quand vous êtes occupé
Votre téléphone sonne d'abord. MecaCall ne répond que si personne ne peut.
4
Jamais de décision à votre place
MecaCall note, résume et transmet. Les rendez-vous, les prix et les réponses restent les vôtres.
5
Un rappel, pas une impasse
Chaque demande vous arrive complète, avec le numéro à rappeler.
Ce que l'assistante ne fait pas
- MecaCall ne valide pas vos rendez-vous : elle note la demande, vous confirmez.
- Elle ne donne pas de prix que vous n'avez pas écrits.
- Elle ne conseille pas vos clients.
- Elle ne remplace personne.
- Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle le dit dès sa première phrase (règlement européen sur l'IA, article 50).
Le cadre du métier. Les tarifs de fourrière sont réglementés. En cas d'accident avec blessés, l'assistante virtuelle doit renvoyer vers le 112.
Pourquoi ça compte
- Localisation recueillie précisément : adresse, sortie, sens de circulation
- Les demandes non urgentes (transport programmé, fourrière) sont regroupées en messages pour le lendemain
- Chaque demande vous arrive complète, avec le numéro à rappeler.
- Rien ne change pour vos clients : même numéro, même téléphone.
Permanence humaine, standard IA ou MecaCall
| Solution | Qui décroche en premier | Les rendez-vous | Votre numéro | Prix |
|---|---|---|---|---|
| Permanence téléphonique humaine | Un téléopérateur, sur les appels renvoyés et aux horaires du contrat | Selon le contrat : notés, ou pris dans votre agenda | Conservé, par renvoi d’appel | Facturée à l’appel ou au volume, selon le contrat |
| Standard IA qui décroche tous les appels | L’IA, sur tous les appels | Pris par l’IA, selon l’offre | Renvoyé en totalité vers l’IA | Forfait mensuel, selon l’offre |
| MecaCall | Vous ou votre équipe. MecaCall seulement si personne ne peut | Notés, puis confirmés par vous | Inchangé : renvoi sur non-réponse | 49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel), sans prix par appel |
Permanence humaine : facturée à l'appel ou au volume, selon le contrat.
Questions fréquentes
Comment ne plus perdre d'appels de dépannage pendant une intervention ?
Quelle solution pour les appels du soir et du week-end ?
Comment recueillir la localisation exacte d'un automobiliste en panne ?
Une IA peut-elle transférer les urgences vers mon téléphone d'astreinte ?
MecaCall répond-elle à ma place sur tous les appels ?
Calista vous appelle dans la minute
Laissez votre mobile : Calista vous rappelle dans la minute, en assistante virtuelle de votre entreprise. Vous l’entendez prendre un appel comme vos clients l’entendront. Ensuite, l’audit 7 jours est gratuit : elle prend vos appels manqués pendant une semaine.