Centre de contrôle technique : standard téléphonique IA qui note les demandes de rendez-vous pendant que vous contrôlez
Votre téléphone sonne d'abord. Quand le contrôleur est au banc, l'assistante virtuelle prend le relais, note le véhicule et le créneau souhaité. Vous rappelez pour confirmer. Le centre garde son numéro.
Mis à jour le
- Numéro français
- Assistante opérée depuis Paris
- Appels, transcriptions et messages stockés en Europe
Votre numéro ne change pas
Celui de vos cartes de visite, de votre fiche Google, de vos encarts. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
Votre téléphone sonne d'abord
Vous décrochez : rien ne change. Personne ne répond au bout de 4 sonneries (environ 20 secondes), ou vous êtes fermé : MecaCall prend le relais.
Réversible en une minute
Pour couper : ##61# (#61# chez Bouygues et SFR), depuis votre téléphone. Aucun engagement sur votre ligne.
Les codes à composer
Renvoi sur non-réponse : votre téléphone sonne d'abord, MecaCall prend le relais après 4 sonneries, environ 20 secondes. Votre numéro MecaCall vous est donné à l'inscription.
| Mobile | Activer | Vérifier | Couper |
|---|---|---|---|
| Orange / Sosh | **61*votre numéro MecaCall*11*20#Si le code est refusé : | *#61# | ##61# |
| SFR / RED | **61*votre numéro MecaCall**20# | *#61# | #61# |
| Bouygues Telecom / B&YOU | **61*votre numéro MecaCall**20# | *#61# | #61# |
| Free Mobile | **61*votre numéro MecaCall**20#Si le code est refusé : | *#61# | ##61# |
| Fixe et box | Marche à suivre |
|---|---|
| Orange Particulier (Livebox) | Espace client Orange Ou : Depuis le combiné — régler le nombre de sonneries |
| Orange Pro | Depuis le combiné — régler le délai : Ou : Appeler le 3901 — définir la destination Le renvoi d’une ligne fixe Orange Pro se règle dans l’Espace client Pro ou au 3901. |
| SFR / RED | Depuis le combiné — définir la destination : Ou : Espace client SFR — régler le délai (20 s) |
| Bouygues / Bbox | Depuis le combiné — définir la destination : Ou : Espace client Bouygues — régler le nombre de sonneries (4) |
| Free / Freebox | Depuis le combiné Freebox : Ou : Espace Abonné Free |
Le guide pas à pas, avec vos codes déjà remplis : Configurer le renvoi d'appel vers MecaCall.
Comment ça marche, en trois temps
1
Votre téléphone sonne
Vous décrochez : rien ne change.
2
Vous ne pouvez pas
MecaCall prend le relais, dit qui elle est et note la demande.
3
Vous recevez la demande
Complète, avec le numéro à rappeler. Vous rappelez, vous décidez.
Le problème
Les appels sont très répétitifs : prix, disponibilité cette semaine, documents à apporter, délai de contre-visite. Pendant un contrôle le téléphone sonne dans le vide et l'automobiliste réserve en ligne sur un comparateur, souvent à prix remisé. Le centre perd la vente et paie ailleurs une remise pour remplir ses créneaux.
Qui décroche aujourd'hui
Le contrôleur lui-même, entre deux véhicules, ou une personne à l'accueil dans les centres à plusieurs lignes ; pendant un contrôle (45 min à 1 h, sous le véhicule ou au banc de freinage) personne ne décroche.
Ce que l'assistante répond
Trois appels types, tels qu'ils se passent quand personne ne peut décrocher. Chaque appel se termine par un rappel : c'est vous qui confirmez et qui décidez.
Un rendez-vous de contrôle avant la vente d'une voiture
Assistante virtuelle : Bonjour, centre de contrôle technique des Tanneurs. Je suis Calista, l’assistante virtuelle du centre, une réponse automatique. Le contrôleur est au banc de freinage : je note votre demande et on vous rappelle.
Appelant : Bonjour, je vends ma Peugeot 208 et l'acheteur veut un contrôle récent. Vous avez de la place cette semaine ?
Assistante virtuelle : Je note le créneau qui vous arrange, et le centre vous confirme l'horaire. Quel jour vous conviendrait, et quelle motorisation ?
Appelant : Jeudi après-midi ou vendredi matin. Elle roule au diesel, immatriculée en 2017.
Assistante virtuelle : C'est noté : jeudi après-midi ou vendredi matin pour le contrôle de votre 208 diesel. On vous rappelle pour vous confirmer le rendez-vous.
Ce que vous recevez par SMS
Demande RDV CT (vente) : 208 diesel 2017. Souhaite jeudi AM ou vendredi matin. Mme Collin, 06 •• •• •• 09. À rappeler pour confirmer.
Exemple d’appel. L’assistante porte le prénom que vous choisissez.
Un client demande le prix et un geste commercial
Assistante virtuelle : Bonjour, Autocontrôle du Lac. Je suis Calista, l’assistante virtuelle du centre, une réponse automatique. Les deux contrôleurs sont sur des véhicules : je note votre demande et on vous rappelle.
Appelant : Vous êtes à combien pour une voiture essence ? Sur internet j'ai vu moins cher, vous pouvez vous aligner ?
Assistante virtuelle : Le contrôle d'une voiture essence est indiqué à 79 €. Le centre vous confirmera le montant exact. Je ne peux pas discuter du prix moi-même.
Appelant : Bon. Et la contre-visite, c'est combien ? Vous prenez aussi les camping-cars ?
Assistante virtuelle : Je ne peux pas vous donner ces informations moi-même. Je note vos deux questions avec votre numéro : le centre vous rappelle avec la réponse.
Ce que vous recevez par SMS
Questions : prix contre-visite + CT camping-car possible ? Tarif VL essence indiqué (79 €). Demande d'alignement notée. M. Girard, 06 •• •• •• 33.
Exemple d’appel. L’assistante porte le prénom que vous choisissez.
Une contre-visite après une défaillance majeure
Assistante virtuelle : Bonjour, Contrôle Technique Saint-Martin. Je suis Calista, l’assistante virtuelle du centre, une réponse automatique. Le contrôleur est en inspection : je note votre demande et on vous rappelle.
Appelant : J'ai eu une défaillance majeure sur les disques de frein. Vous connaissez un garage ? Et la contre-visite, ça passera ?
Assistante virtuelle : Le centre ne recommande aucun garage, et je ne peux pas préjuger du résultat. Le choix du réparateur vous appartient.
Appelant : D'accord. Alors je veux la contre-visite la semaine prochaine, pour une Dacia Sandero.
Assistante virtuelle : C'est noté : la semaine prochaine pour la contre-visite de votre Sandero. Apportez le procès-verbal du premier contrôle. On vous rappelle pour vous confirmer le rendez-vous.
Ce que vous recevez par SMS
Demande contre-visite Sandero (défaillance majeure disques). Souhaite semaine prochaine. M. Petit, 06 •• •• •• 75. Aucun garage recommandé.
Exemple d’appel. L’assistante porte le prénom que vous choisissez.
Le client veut parler au contrôleur
Assistante virtuelle : Bonjour, centre de contrôle technique des Tanneurs. Je suis Calista, l’assistante virtuelle du centre, une réponse automatique. Le centre est fermé ce soir : je note votre demande et on vous rappelle dès l'ouverture.
Appelant : Je voudrais parler au contrôleur qui a fait mon contrôle ce matin, j'ai une question sur le procès-verbal.
Assistante virtuelle : Bien sûr. Je vous passe l'équipe si quelqu'un est disponible ; sinon je note votre numéro et on vous rappelle.
Appelant : D'accord. Je suis M. Robert, c'est pour une Golf contrôlée ce matin.
Assistante virtuelle : C'est noté : M. Robert, question sur le procès-verbal de la Golf contrôlée ce matin. Le contrôleur vous rappelle demain.
Ce que vous recevez par SMS
Question PV du contrôle de ce matin (Golf). Veut parler au contrôleur. M. Robert, 06 •• •• •• 52. Rappel demain.
Exemple d’appel. L’assistante porte le prénom que vous choisissez.
Résumé par email sur tous les plans, alerte SMS sur les plans Pro et Premium. Établissements, noms et numéros des exemples sont fictifs.
Chaque demande vous revient complète, avec le numéro à rappeler.
Chaque appel devient une fiche : qui a appelé, pour quoi, quel véhicule, quel niveau d'urgence. Avec l'enregistrement et la transcription. Vous ou votre réception rappelez depuis le téléphone ou l'ordinateur du bureau.
Messagerie
Leads, commandes, demandes et messages clients
Contrôle technique périodique d’une Clio essence de 2014, échéance fin du mois. Préfère le samedi matin.
Contre-visite après remplacement des disques avant sur une 207, délai de 2 mois en cours.
Contre-visite à faire avant vendredi, date limite du délai : demande le premier créneau libre.
Demande si le centre contrôle les camping-cars et les véhicules au GPL.
Loueur de véhicules utilitaires : 8 contrôles à planifier dans le trimestre, demande un rappel.
Contrôle technique avant vente d’une Twingo, créneau confirmé pour lundi.
Nos cinq engagements
1
On ne remplace personne
MecaCall ne remplace personne. Elle vous rend les appels que vous n'avez pas pu prendre.
2
Vous gardez votre numéro
Rien ne change pour vos clients : même numéro, même téléphone.
3
Le relais, seulement quand vous êtes occupé
Votre téléphone sonne d'abord. MecaCall ne répond que si personne ne peut.
4
Jamais de décision à votre place
MecaCall note, résume et transmet. Les rendez-vous, les prix et les réponses restent les vôtres.
5
Un rappel, pas une impasse
Chaque demande vous arrive complète, avec le numéro à rappeler.
Ce que l'assistante ne fait pas
- MecaCall ne valide pas vos rendez-vous : elle note la demande, vous confirmez.
- Elle ne donne pas de prix que vous n'avez pas écrits.
- Elle ne conseille pas vos clients.
- Elle ne remplace personne.
- Elle ne se fait jamais passer pour un humain : elle le dit dès sa première phrase (règlement européen sur l'IA, article 50).
Le cadre du métier. Agrément préfectoral, inspection par les DREAL, contrôle sur 133 points fixés par arrêté, périodicité réglementée.
Pourquoi ça compte
- Réponse immédiate aux questions répétitives : prix, documents, délai de contre-visite
- Moins de dépendance aux plateformes de réservation qui imposent des remises
- Chaque demande vous arrive complète, avec le numéro à rappeler.
- Rien ne change pour vos clients : même numéro, même téléphone.
Permanence humaine, standard IA ou MecaCall
| Solution | Qui décroche en premier | Les rendez-vous | Votre numéro | Prix |
|---|---|---|---|---|
| Permanence téléphonique humaine | Un téléopérateur, sur les appels renvoyés et aux horaires du contrat | Selon le contrat : notés, ou pris dans votre agenda | Conservé, par renvoi d’appel | Facturée à l’appel ou au volume, selon le contrat |
| Standard IA qui décroche tous les appels | L’IA, sur tous les appels | Pris par l’IA, selon l’offre | Renvoyé en totalité vers l’IA | Forfait mensuel, selon l’offre |
| MecaCall | Vous ou votre équipe. MecaCall seulement si personne ne peut | Notés, puis confirmés par vous | Inchangé : renvoi sur non-réponse | 49 à 249 € HT par mois en annuel (59 à 299 € en mensuel), sans prix par appel |
Permanence humaine : facturée à l'appel ou au volume, selon le contrat.
Questions fréquentes
Comment noter les demandes de contrôle technique quand je suis en contrôle ?
Comment moins dépendre des comparateurs de contrôle technique ?
L'assistante répond-elle aux questions de prix et de contre-visite ?
MecaCall remplace-t-elle l'accueil du centre ?
Une IA peut-elle gérer l'agenda d'un centre de contrôle technique ?
Calista vous appelle dans la minute
Laissez votre mobile : Calista vous rappelle dans la minute, en assistante virtuelle de votre entreprise. Vous l’entendez prendre un appel comme vos clients l’entendront. Ensuite, l’audit 7 jours est gratuit : elle prend vos appels manqués pendant une semaine.